はじめに

株式会社ブライトは、すべてのお客様に安心して楽しい時間をお過ごしいただけるよう、より良いサービスと店舗環境の提供に努めています。

そのためには、お客様へのサービスを担うスタッフ一人ひとりが尊重され、安心して働ける環境を整えることも大切であると考えています。

一方で、一部のお客様による社会通念上相当な範囲を超える要求や言動は、スタッフの尊厳や就業環境を損なうだけでなく、他のお客様へのサービスや、安全で円滑な店舗運営にも影響を及ぼす場合があります。

当社は、お客様とスタッフ双方が互いに尊重され、安心して過ごせる環境を守るため、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めます。

カスタマーハラスメントに該当する行為

当社では、お客様等からの要求や言動のうち、社会通念上相当な範囲を超え、スタッフの就業環境を害するものをカスタマーハラスメントとして取り扱います。

以下はその一例であり、これらに限られるものではありません。

なお、お客様からの正当なご意見、ご要望、お申し出をカスタマーハラスメントとして扱うものではありません。

カスタマーハラスメントへの対応